2020年伊始，新冠肺炎疫情成为了新中国成立以来，传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件。市委一声号令，我于正月初三返回工作岗位，以战时的工作状态、昂扬的战斗热情投身各项工作任务，为打赢疫情防控阻击战积极贡献力量。

　　一、疫情就是命令，迅速进入战时工作状态

　　春节前夕，新冠肺炎疫情突如其来并不断蔓延，我意识到此次疫情的严重危害性，第一时间主动取消春节探亲行程，密切关注着新冠肺炎疫情实时动态。84岁高龄的钟南山院士连夜赶往武汉，买不到车票只能在餐车里休息；全国各地医护人员除夕之夜驰援武汉…来自抗击疫情一线的每一帧每一画都强烈震撼着我的心灵，我为自己没有学医而后悔，不能用专业知识治病救人，我更为自己不能为武汉人民做点什么而焦急，哪怕作为一名普通的志愿者，也能为抗击疫情贡献微薄的力量啊…每天翻看手机里的新闻，时而感动、时而落泪，百感交集、夜不能寐，我期待党组织尽快赋予我新的使命和具体工作任务，并随时做好以战时精神状态迎接新挑战的准备。

　　返回工作岗位后，我认真学习中央和市委、市人大常委会党组关于加强疫情防控的部署要求，严守政治纪律、政治规矩和保密纪律，落实各项防控措施。出于职业的敏感性，在关注疫情发展的同时，开始研究分析疫情结束后信访工作中可能出现的新情况新问题。跟进学习掌握疫情防控期间，我市出台的关于政务服务、医疗卫生、金融、社保等民生方面的最新政策，为办理涉及疫情信访事项打好政策法规基础。

　　二、服从组织安排，全力做好一线值守及保障工作

　　2月中旬，在全市疫情防控的最关键时期，我第一时间主动报名请战，光荣地接到安善里社区执勤任务。安善里社区大多是平房住户，包括一些出入较频繁的外卖骑手等外来务工人员租住在此，人员流动性强、管理难度较大。终于可以到一线贡献力量，内心十分激动。我绷紧严防死守这根弦，认真完成好政策宣传、检查证件、登记信息、测量体温、到隔离群众家中监测体温等工作。2月中旬，我市普降大雪，寒风凛冽、气温骤降，体温计被冻得频频失灵，在6个小时值勤时间里，我一会儿跺一跺脚、一会儿活动一下身体来保证热量，那一刻，我深刻体会到了一线工作人员的辛苦。

　　按照工作安排，我从社区执勤岗位调整到市人大机关值守，不能在一线战斗，心中有一些失落，但在这场没有硝烟的战斗中，岗位即战地、人人是战士，干好机关值班留守工作、保证信访工作有序运转，同样也是为疫情做贡献。在随后的日子里，我先后5次随领导为机关下沉社区执勤干部送去防疫物资，带去组织的关怀和温暖，经常是一天时间里慰问十几个点位的同事，往返100多公里路程。期间虽然自己出现过晕车呕吐状况，但我可以感同身受执勤同事的辛苦，看到他们在寒风中坚守，我可以把口罩等防疫物资亲自送到他们手上，就感到自己和同志们战斗在一起，同样为打赢疫情防控阻击战贡献着力量。

　　三、落实战时要求，积极完成疫情防控期间信访任务

　　由于本部门同志大部分在社区执勤、参加企业复工复产帮扶，自己的工作任务增加了许多。就在此时，家中老人忽然生病住院、年幼孩子无人照看，我一度产生了焦虑情绪。但我告诉自己，虽然我只是一名普通的女性，是孩子的母亲、妈妈的女儿，但我更是一名共产党员、人民的公仆，关键时刻迎难而上，才是共产党员的本色。我没有抱怨、没有叫苦叫累，想办法克服困难、调整好情绪，特殊时期以饱满的精神状态，积极主动担当作为，自觉承担办信、接听来电、内勤、文稿综合等多项工作任务，加班加点高质量干好工作。

　　(一)第一时间办理涉疫情信访事项。按照市委、市政府关于疫情防控工作要求，暂停信访接待工作，我办立即调整工作力量，着力办理好疫情期间群众来信、来电。3月9日，我办接到某小区匿名业主的来信，反映小区对入境人员管控不到位问题。涉疫情来信的办理容不得半点延误，我第一时间把来信转送到有关部门，同时，我办结合疫情防控检查指导督导工作，深入实地调查了解情况。经了解，该小区3名韩籍人员在隔离期间均无外出，没有发现与信访人反映外貌相吻合人员，我办及时将调查核实情况报告常委会有关领导。

　　(二)耐心做好信访群众疏导稳定工作。按照全市统一要求暂停来访接待后，群众通过电话反映诉求明显增多。我认真接听每一位信访群众来电，耐心细致向他们释法明理，积极稳妥地做好疏导稳定工作。2月24日下午，我接听了一名信访群众的来电，反映某建设公司工程施工合同纠纷问题，因该公司涉经济纠纷案件多年没有完结，严重影响到企业的生产经营。我耐心倾听这名群众的来电，运用所学的法律知识帮助其理清思路，50分钟过去了，我诚恳地对信访人说，“从您反映的情况来看，建议您依照法律程序积极应诉，相信法院会给您的企业一个公正的判决，同时非常理解您的心情，希望您疫情期间格外注意身体，我们会依法依规办理好您的信访事项。”随后几天，这名信访人又8次来电，通过多次耐心细致的释法明理工作，其对我认真的工作态度表示认可。

　　(三)围绕常委会中心工作搞好服务。一是主动承担本部门内勤、综合、办信工作，圆满完成了绩效考核、上传下达、公文处理等工作；及时报告信访事项办理情况，积极撰写纪念我市人大设立常委会40周年主题征文，参与研究信访办公室工作要点和党建工作要点等。二是疫情期间，及时向有关部门转办、交办群众给市人大常委会来信，要求认真调查核实情况、依法依规妥善处理。三是对群众给市人大常委会来信办理情况进行梳理分析，得到了领导同志的批示肯定。四是积极向下沉一线同志收集社区、居民、企业生产生活中的民声民意，对疫情结束后信访工作趋势进行研判，为常委会中心工作提供精准有力服务。

　　习近平总书记曾多次饱含深情地说，“我是人民的勤务员”，“我将无我、不负人民”。总书记对中华民族伟大复兴事业的执着追求，对人民群众的深厚感情，指引着我以更加强烈的宗旨意识勇担使命，在抗击新冠肺炎疫情的特殊战斗中，以更加优异的成绩做好人大信访工作。(王晨)